Où Nous Livrons

Nous livrons partout au Canada et aux États-Unis.

Traitement et Exécution des Commandes

Notre équipe travaille activement au traitement et à l'exécution des commandes pendant nos heures d'ouverture, du lundi au vendredi de 9h à 17h HNE. Le traitement et l'exécution des commandes peuvent prendre entre 1 et 3 jours ouvrables à partir de la date de commande avant l'expédition. Les commandes ne sont pas traitées en dehors de nos heures d'ouverture (c'est-à-dire les week-ends et les jours fériés).

Le traitement et l'exécution des commandes peuvent subir des retards en raison de modifications de commande et des périodes plus chargées comme les vacances. Certaines commandes peuvent nécessiter un examen supplémentaire avant exécution, ce qui peut également entraîner un retard dans leur traitement.

Délais de Livraison

En général, les commandes peuvent prendre au moins 4 à 7 jours ouvrables pour être livrées à partir de la date d'expédition (lorsque vous recevez la confirmation d'expédition par courriel). Ce délai peut varier selon votre emplacement. Veuillez consulter notre tableau des Tarifs et Délais de Livraison plus bas sur cette page.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être soumis à des retards pour les raisons suivantes :

• Événements imprévus
• Conditions météorologiques inattendues
• Perturbations chez nos transporteurs
• Files d'attente plus longues lors des périodes chargées (ex : vacances)

Nous expédions avec UniUni, Postes Canada, Purolator, Intelcom, UPS et Canpar. Pour les commandes aux États-Unis, nous utilisons USPS, UPS et DHL.

Modifications et Annulations de Commande

Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir dans une commande. Pour toute demande de modification ou d'annulation, veuillez contacter notre Équipe de Support en Ligne Kiokii dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Notre équipe examinera votre commande et vous assistera le jour ouvrable suivant. Les demandes faites au-delà de 24 heures après la commande ne seront pas éligibles à des modifications ou annulations.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier ou rediriger l'envoi. Il est de la responsabilité du client de fournir des informations complètes et correctes concernant les détails personnels et d'expédition. Veuillez vérifier votre panier pour vous assurer que les articles, les codes de réduction applicables, les informations personnelles et l'adresse de livraison sont corrects avant de passer votre commande.

Kiokii n'est pas responsable des erreurs dans l'adresse de livraison ou les détails de commande entraînant des colis perdus ou mal livrés. Si un colis nous est retourné pour quelque raison que ce soit, des frais de retour ou de restockage peuvent vous être facturés.

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. Si vous constatez que des articles sont défectueux, endommagés ou manquants, veuillez contacter notre Équipe de Support en Ligne Kiokii et fournir une photo claire du bon de livraison papier inclus dans la boîte dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison. Nous appliquons une politique de vente finale sur tous les articles pour des raisons d'hygiène, cependant notre équipe examinera rapidement votre demande.

Livraisons Échouées

Pour garantir que votre commande soit livrée correctement et dans les délais impartis, veuillez vérifier toutes les informations de commande, personnelles et d'expédition avant de passer votre commande.

Une fois la commande prise en charge par les transporteurs, Kiokii n'est pas responsable des circonstances pouvant perturber la livraison.

Kiokii n'est pas non plus responsable des commandes non récupérées par leurs destinataires ou des informations saisies incorrectement lors de la commande qui n'ont pas été signalées à notre Équipe de Support en Ligne Kiokii. Les clients doivent pouvoir récupérer leurs commandes dans les points de retrait autorisés si un transporteur ne peut pas livrer à la destination prévue. Les clients doivent également s'assurer que toutes les informations de commande et personnelles sont correctes ou contacter notre Équipe de Support en Ligne Kiokii en cas d'erreur.

Les clients sont tenus de suivre leurs envois via le lien de suivi fourni une fois la commande expédiée. Veuillez contacter notre Équipe de Support en Ligne Kiokii dès que possible en cas de problème de livraison. Aucun remboursement ne sera effectué pour les clients qui manquent toutes les tentatives raisonnables de livraison effectuées par un transporteur.

Si une livraison est manquée et que le colis est transféré à un point de retrait autorisé (ex : bureau de poste local), il est de la responsabilité du client de récupérer le colis. Si un colis est refusé ou non récupéré, il sera retourné chez nous.

Dans ce cas, nous émettrons un remboursement partiel avec une déduction de 10 % pour frais de restockage. Kiokii n'est pas responsable des colis non récupérés dans les points de retrait autorisés.

Kiokii n'est pas responsable des colis manquants, volés ou non réclamés une fois la commande livrée à l'adresse indiquée. Les remboursements, remplacements ou réexpéditions ne sont pas possibles dans ces cas. Si vous avez besoin d'aménagements pour éviter le vol de courrier, il est de votre responsabilité de contacter notre Équipe de Support en Ligne Kiokii pour fournir des instructions spéciales.