Politique de livraison 

---

Avis de livraison pour les fêtes :

Veuillez noter que la date limite de notre transporteur pour les expéditions de Noël est le 15 décembre. Nous recommandons vivement de passer votre commande à cette date ou avant.

Cependant, en raison des retards généralisés des transporteurs, nous ne pouvons pas garantir la livraison avant les fêtes, même pour les commandes passées avant la date limite.

Nous apprécions votre compréhension et vous encourageons à prendre contact si vous avez des préoccupations concernant votre commande.

Mis à jour : 12 décembre 2025

---

Mise à jour pour les clients américains :

En raison des récents changements apportés à l'exception Section 321 de minimis, nous suspendons temporairement les expéditions vers les États-Unis.

Nous explorons activement des solutions et vous tiendrons informés de l'évolution de la situation.

Merci beaucoup pour votre compréhension et votre soutien continu.

Mis à jour : 2 août 2025

---

Destinations de livraison : Nous proposons actuellement seulement offrir la livraison au Canada et aux États-Unis. Malheureusement, nous n'expédions pas à l'international à ce moment. 

Informations sur l'expédition : Nos jours ouvrables sont Du lundi au vendredi de 9h à 17h HNE. Aucune commande n'est traitée en dehors de nos jours ouvrables (jours fériés et week-ends). 

Jours de traitement sont définis par le temps écoulé entre la réception de votre commande et la fin de son emballage. Nous nécessitons 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement. Des jours supplémentaires peuvent être requis pour la validation de la commande ou pendant les saisons plus chargées.

Jours d'expédition sont définis par le temps écoulé entre le moment où le transporteur récupère votre colis dans notre entrepôt et celui où il est livré à votre adresse.

*Temporairement indisponible* Livraison et traitement le jour même : Veuillez consulter cette page pour plus de détails sur ce service rapide disponible pour les clients résidant dans certaines parties de la GTA et les environs.

Tarifs et délais d'expédition réguliers : Veuillez consulter ci-dessous pour plus d'informations sur notre expédition. Ces informations sont susceptibles d'être modifiées à tout moment. Nous nous réservons le droit d'annuler la commande si le coût réel d'expédition du colis est prohibitif.

*Les délais de livraison seront plus longs pendant les saisons chargées*

Ontario
Type d'expédition	Frais d'expédition (CAD)		Jours d'expédition estimés après exécution
	Valeur de la commande inférieure à 75 $	Valeur de la commande supérieure à 75 $
Standard	9,95 $ CAD	GRATUIT*	1-3 jours ouvrables

 

Québec
Type d'expédition	Frais d'expédition (CAD)		Jours d'expédition estimés après exécution
	Valeur de la commande inférieure à 75 $	Valeur de la commande supérieure à 75 $
Standard	12,95 $ CAD	GRATUIT*	2-4 jours ouvrables

 

Alberta
Type d'expédition	Frais d'expédition (CAD)		Jours d'expédition estimés après exécution
	Valeur de la commande inférieure à 75 $	Valeur de la commande supérieure à 75 $
Standard	14,95 $ CAD	GRATUIT*	3-7 jours ouvrables

 

Colombie-Britannique, Saskatchewan, Manitoba et Nouvelle-Écosse
Type d'expédition	Frais d'expédition (CAD)		Jours d'expédition estimés après exécution
	Valeur de la commande inférieure à 75 $	Valeur de la commande supérieure à 75 $
Standard	14,95 $ CAD	GRATUIT*	4-7 jours ouvrables

  

Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve-et-Labrador
Type d'expédition	Frais d'expédition (CAD)		Jours d'expédition estimés après exécution
	Valeur de la commande inférieure à 75 $	Valeur de la commande supérieure à 75 $
Standard	$19.95	GRATUIT*	3-9 jours ouvrables

 

Nunavut, Territoires du Nord-Ouest et Yukon
Type d'expédition	Frais d'expédition (CAD)		Jours d'expédition estimés après exécution
	Valeur de la commande inférieure à 75 $	Valeur de la commande supérieure à 75 $
Standard	$19.95	GRATUIT*	5-9 jours ouvrables

 

États-Unis
Type d'expédition	Frais d'expédition (USD)		Jours d'expédition estimés après exécution
	Valeur de la commande inférieure à 75 $	Valeur de la commande supérieure à 75 $
Temporairement indisponible

*Les clients peuvent être invités à payer des frais d'expédition supplémentaires en cas de colis en surpoids ou d'expédition vers des lieux éloignés où le coût d'expédition est prohibitivement élevé.

Délai de traitement de la commande : Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement et l'exécution de la commande. Nos équipes ne travaillent pas pendant les week-ends ou les jours fériés. 

Notifications d'expédition : Après avoir passé une commande, vous recevrez la confirmation de votre commande. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez votre courriel de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi. Souvent, vous recevrez des mises à jour opportunes sur l'expédition et la livraison à votre courriel et téléphone cellulaire. Vous serez responsable de surveiller votre lien de suivi pour les mises à jour.

Retards d'expédition : Nous faisons de notre mieux pour traiter votre commande en 1-2 jours ouvrables. Après cela, le transporteur est responsable de la prise en charge, de l'expédition et de la livraison de votre colis. Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition imprévus rencontrés par les transporteurs car ils sont dus à des facteurs externes hors de notre contrôle.

Veuillez planifier à l'avance et prévoir des délais d'expédition plus longs lorsque vous expédiez à des adresses en dehors de l'Ontario. Si vous avez besoin d'aménagements et de soutien, veuillez nous contacter dès que possible.

Droits de douane et taxes : Pour les envois internationaux, les droits de douane et taxes, le cas échéant, sont à la charge du client.

Protection de Colis Route : Nous sommes fiers d'offrir la Protection de Colis avec Route ! Pour un petit montant relatif au total de votre commande, vous pouvez ajouter Route à votre commande pour un niveau supplémentaire de protection de votre colis. Ce service assure votre colis contre des problèmes tels que les dommages, la perte et le vol. Cette option est disponible juste avant le paiement lorsque vous cliquez sur votre panier. Ce service ne s'applique qu'au colis spécifique pour lequel vous avez acheté une protection. 

Pour plus d'informations, veuillez consulter ce lien : FAQ Route

Échec de livraison : 

Kiokii n'est pas responsable des problèmes résultant de colis non récupérés par le destinataire ou d'informations de commande incorrectes qui n'ont pas été corrigées avant l'expédition du colis. Les clients peuvent devoir payer des frais d'expédition supplémentaires engendrés par ces problèmes. 

Pour garantir que votre colis soit livré correctement et en temps voulu, veuillez vérifier que les informations de votre commande sont exactes et complètes avant de passer votre commande.

Les clients doivent surveiller les informations de suivi envoyées avec la confirmation d'expédition et nous contacter dès que possible en cas de problème de livraison. Aucun remboursement ne sera accordé aux clients qui manquent toutes les tentatives raisonnables du transporteur pour livrer le colis.

Si votre colis est livré à un point de retrait autorisé (par exemple, un bureau de poste), il vous appartient de le récupérer. Si le colis n'est pas récupéré ou est refusé, il nous sera retourné. Dans ce cas, nous émettrons un remboursement partiel, déduit d'une taxe de restockage de 10 %. Veuillez noter que Kiokii n'est pas responsable des colis laissés dans ces points de retrait autorisés.

Colis volés ou manquants : 

Kiokii n'est pas responsable des colis volés/manquants/non réclamés après que le transporteur ait livré le colis à l'adresse fournie. Aucun client ne pourra prétendre à un remboursement, un remplacement ou une réexpédition dans ces cas. 

Les clients sont responsables de nous contacter à hello@kiokii.com, avant l'expédition, s'ils nécessitent des aménagements spéciaux pour éviter le vol de courrier.

Retours & Échanges : Tous les produits vendus sont en vente finale. Veuillez consulter notre politique de Retours & Échanges pour des informations détaillées sur les retours et échanges.