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Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Est-il sûr de saisir mes informations de paiement sur votre site ?

Oui. Notre processus de paiement utilise le chiffrement SSL (Secure Sockets Layer) pour protéger vos renseignements personnels et vos informations de paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous traitons les paiements en ligne par Shop Pay ou PayPal. Nous acceptons American Express, Visa et MasterCard. Nous proposons des options d’achat immédiat et de paiement différé avec les versements Shop Pay et Sezzle.

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Vais-je recevoir une confirmation après avoir payé ?

Oui, vous recevrez une confirmation de commande avec votre numéro de commande et votre facture.

Les prix changent-ils parfois ?

Oui, les prix peuvent changer sans préavis. Nous ne pouvons pas égaler les prix de nos magasins physiques ni ceux d’autres détaillants, et nous ne pouvons pas rembourser les différences de prix.

J’ai un problème avec un débit. Que dois-je faire ?

Veuillez envoyer un courriel à hello@kiokii.com avant de contacter votre banque. Nous nous engageons à résoudre directement avec vous tout problème de facturation. Le dépôt d’une demande de rétrofacturation sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner des frais de rétrofacturation de 15 $. Consultez nos Conditions générales pour en savoir plus.

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Dans quelle devise serai-je facturé ?

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Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?

Oui, à condition de nous contacter dans les 24 heures (1 jour ouvrable) suivant la passation de votre commande. Une fois ce délai écoulé, nous ne pouvons généralement plus apporter de modifications, car notre entrepôt traite rapidement les commandes.

Veuillez noter que certaines commandes ne peuvent pas être annulées dans les 24 heures en raison de notre politique de vente finale.

Combien de temps faut-il au service d’assistance pour répondre ?

Nous répondons généralement le jour ouvrable suivant. Par exemple, si vous passez une commande le vendredi et envoyez une demande le samedi, vous recevrez une réponse le lundi.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison si votre commande n’a pas encore été expédiée et si vous êtes toujours dans le délai de 24 heures. Contactez-nous dès que possible et nous la mettrons à jour.

Comment puis-je m’assurer que mes informations de livraison sont exactes ?

Veuillez vérifier votre courriel de confirmation dès que vous avez passé votre commande. Si quelque chose est incorrect, contactez-nous dans les 24 heures et avant l’expédition de votre commande.

Que faire si j’ai saisi la mauvaise adresse et que je ne m’en suis pas rendu compte à temps ?

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou livrés à la mauvaise adresse en raison d’une adresse incorrecte saisie lors du paiement. Si le colis nous est retourné, des frais de remise en stock de 10 % seront appliqués . Toute demande de réexpédition entraînera des frais d’expédition supplémentaires. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

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Canada et États-UnisCette page s’applique à toutes les commandes en ligne.

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Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Qu’est-ce que la protection de colis SavedBy ?

SavedBy couvre votre commande contre la perte, le vol ou les dommages après la livraison, ainsi que les colis retournés à l’expéditeur. Comme nous appliquons une politique de vente finale, nous ne pouvons généralement pas offrir de remboursements ni de réexpéditions pour les colis perdus, volés ou endommagés sans cette protection.

Ai-je acheté SavedBy ?

Vérifiez la confirmation de votre commande ou cherchez un courriel intitulé « Votre commande Kiokii est protégée ! » Si vous avez ajouté SavedBy, déposez une réclamation directement auprès de SavedBy au lieu de nous contacter d’abord. C’est le moyen le plus rapide d’obtenir une solution.

Mon colis est indiqué comme « livré », mais je ne l’ai jamais reçu. Que faire maintenant ?

Avec SavedBy

Déposez une réclamation auprès de SavedBy. L’équipe examinera votre demande et s’occupera du remboursement ou de la réexpédition.

Sans SavedBy

Une fois qu’un colis est indiqué comme livré à l’adresse fournie, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni de remplacement.

Puis-je obtenir un remboursement ou un remplacement si mon colis a été volé ?

Sans SavedBy, nous ne pouvons pas offrir de remboursement, de remplacement ni de réexpédition pour les colis dont le vol est confirmé après la livraison.

Comment puis-je protéger mon colis contre le vol ?

Si votre lieu de livraison est exposé au vol de colis, communiquez avec notre équipe d’assistance en ligne avant l’expédition de votre commande et nous ajouterons des instructions de livraison spéciales. Nous vous recommandons également d’ajouter SavedBy au moment du paiement.

Service client

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Canada et États-UnisCette page s’applique à toutes les commandes en ligne.

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Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Que se passe-t-il si je manque une tentative de livraison ?

Le transporteur tentera généralement une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d’aide supplémentaire et souhaitez fournir des instructions de livraison.

Que se passe-t-il si je manque toutes les tentatives de livraison ou les avis de retrait ?

Les colis non réclamés nous seront retournés et nous émettrons un remboursement partiel, déduction faite de frais de remise en stock de 10 % .

Nous ne pouvons pas offrir de remboursement si le client manque toutes les tentatives de livraison.

Kiokii est-il responsable des colis laissés dans un point de ramassage ?

Non. Une fois le colis au point de retrait, il incombe au client de le récupérer.

Qui est responsable une fois que le transporteur a reçu mon colis ?

Une fois que le transporteur a récupéré votre commande, il lui incombe de veiller à ce que votre colis soit livré correctement et en toute sécurité. Nous serons ravis de vous aider à le contacter en cas de problème.

Service client

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CanadaVous faites vos achats depuis les États-Unis ? Consultez notre FAQ américaine

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Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Kiokii accepte-t-il les retours ou les échanges ?

Tous les articles sont vendus en vente finale pour des raisons d’hygiène et de logistique. Nous ne pouvons donc généralement pas offrir de retours ni d’échanges.

Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, consultez la section Articles endommagés, défectueux ou manquants .

J’ai eu une réaction cutanée à un produit. Puis-je obtenir un remboursement ?

Contactez-nous à l’adresse hello@kiokii.com en joignant :

une preuve de paiement
des photos de la réaction
le numéro de lot du produit

Comme les ventes sont définitives, nous examinons chaque situation au cas par cas.

Les accessoires pour cheveux sont-ils retournables ?

Tous les accessoires pour cheveux sont des ventes définitives pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Toutefois, si votre accessoire pour cheveux présente un défaut de fabrication, contactez-nous à l’adresse hello@kiokii.com dans les 2 semaines suivant la réception de votre commande.

Je viens de changer d’avis. Puis-je quand même retourner un article ?

Nous pouvons accepter un retour pour un changement d’avis si :

le ou les articles sont non ouverts, non descellés et n’ont pas été utilisés, comme le confirment des photos claires, et
vous acceptez de prendre en charge les frais de retour, soit en renvoyant l’article par le transporteur de votre choix, soit en payant des frais de retour pour recevoir une étiquette prépayée de notre part.

Nous ne pouvons pas accepter le retour de produits ouverts ou utilisés, ni prendre en charge les frais de retour.

Service client

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États-UnisVous magasinez depuis le Canada ? Consultez notre FAQ Canada

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Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Kiokii accepte-t-il les retours ou les échanges pour les commandes aux États-Unis ?

Tous les articles sont en vente finale et nous ne pouvons accepter aucun retour ni échange pour les commandes aux États-Unis. Comme les commandes sont expédiées depuis le Canada, nous ne pouvons pas accepter les colis retournés depuis les États-Unis.

Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, consultez Articles endommagés, défectueux ou manquants.

J’ai changé d’avis. Puis-je retourner ma commande ?

Non, les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés pour les commandes aux États-Unis. Veuillez vérifier attentivement votre panier avant de passer à la caisse.

J’ai eu une réaction cutanée à un produit. Puis-je obtenir un remboursement ?

Contactez-nous à l’adresse hello@kiokii.com en joignant :

une preuve de paiement
des photos de la réaction
le numéro de lot du produit

Comme les ventes sont définitives, nous examinons chaque situation au cas par cas.

Les accessoires pour cheveux sont-ils retournables ?

Tous les accessoires pour cheveux sont des ventes définitives pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Toutefois, si votre accessoire pour cheveux présente un défaut de fabrication, contactez-nous à l’adresse hello@kiokii.com dans les 2 semaines suivant la réception de votre commande.

Service client

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CanadaVous faites vos achats depuis les États-Unis ? Consultez notre FAQ américaine

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Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Où Kiokii livre-t-il ?

Nous livrons au Canada et aux États-Unis. Cette page concerne les commandes expédiées au Canada.

Quels transporteurs utilisez-vous ? Puis-je choisir le mien ?

Selon votre emplacement, votre commande peut être livrée par ASL, UniUni, Postes Canada, Purolator, Intelcom, UPS ou Canpar. Nous ne pouvons pas répondre aux demandes concernant un transporteur en particulier pour le moment.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, toutes les commandes canadiennes de plus de 75 $ CA sont expédiées gratuitement . Les commandes de moins de 75 $ CA sont soumises à des frais d’expédition fixes selon votre province ou territoire :

La livraison est-elle gratuite ?
Région	Frais
Ontario	9,95 $ CAD
Québec	12,95 $ CAD
Alberta, Colombie-Britannique, Saskatchewan, Manitoba, Nouvelle-Écosse	14,95 $ CAD
Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve et Labrador	19,95 $ CAD
Nunavut, Territoires du Nord-Ouest, Yukon	19,95 $ CAD

Combien de temps prend la livraison ?

Combien de temps prend la livraison ?
Région	Délai de livraison estimé
Ontario	1–3 jours ouvrables
Québec	2–4 jours ouvrables
Alberta	3–7 jours ouvrables
Colombie-Britannique, Saskatchewan, Manitoba, Nouvelle-Écosse	4–7 jours ouvrables
Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve et Labrador	3–9 jours ouvrables
Nunavut, Territoires du Nord-Ouest, Yukon	5–9 jours ouvrables

Les délais de livraison sont-ils garantis ?

Non, les délais de livraison sont estimatifs. Les conditions météorologiques, les retards du transporteur et d’autres facteurs indépendants de notre volonté peuvent affecter la livraison.

Quand commence le délai de livraison ?

Le délai d’expédition commence lorsque vous recevez votre courriel de confirmation d’expédition, et non à la date de votre commande initiale.

Service client

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États-UnisVous magasinez depuis le Canada ? Consultez notre FAQ Canada

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Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Les commandes aux États-Unis sont expédiées depuis le Canada. Votre colis passera par les douanes, et des droits ou des taxes d’importation peuvent s’appliquer. Vous verrez le coût exact de l’expédition et les droits applicables au moment du paiement, avant de payer.

D’où expédie Kiokii ?

Les commandes américaines sont expédiées depuis le Canada, ce qui signifie que votre colis devra passer le dédouanement.

Quels transporteurs utilisez-vous ? Puis-je choisir le mien ?

Selon votre lieu de résidence, votre commande peut être livrée par USPS, UPS ou DHL. Nous ne pouvons pas répondre aux demandes visant à choisir un transporteur précis pour le moment.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais d’expédition sont calculés à la caisse en fonction de votre commande et de votre adresse de livraison. Il n’y a pas de tarif fixe pour les commandes aux États-Unis. Vous verrez donc le montant exact des frais d’expédition avant de payer.

Devrai-je payer des frais de douane, des droits ou des taxes ?

Comme votre commande est expédiée depuis le Canada, des frais de douane, des droits et des taxes d’importation peuvent s’ajouter aux frais de livraison. Le montant est indiqué au moment du paiement, avant que vous payiez.

Kiokii ne contrôle pas les tarifs douaniers et ne peut ni prévoir ni réduire ces frais.

Que se passe-t-il si je refuse de payer les droits de douane ou les frais de dédouanement ?

Si le colis est refusé ou abandonné, il pourrait nous être retourné ou détruit par les douanes. Les frais d’expédition, droits de douane et autres frais payés ne sont pas remboursables.

Combien de temps prend la livraison ?

Le dédouanement peut prendre du temps supplémentaire, et les délais sont estimatifs et non garantis. Les conditions météorologiques, les retards du transporteur et le traitement douanier sont indépendants de notre volonté.

Quand commence le délai de livraison ?

Le délai d’expédition commence lorsque vous recevez votre courriel de confirmation d’expédition, et non à la date de votre commande initiale.

Service client

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Canada et États-UnisCette page s’applique à toutes les commandes en ligne.

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Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Le service d’assistance en ligne peut-il aider pour un achat ou un retour en magasin ?

Notre équipe en ligne traite uniquement les commandes en ligne et ne peut pas traiter les remboursements ni les retours pour les achats effectués en magasin. Veuillez communiquer directement avec le magasin et avoir votre preuve de paiement à portée de main.

Puis-je vérifier les stocks en magasin en ligne ?

Nous n’avons pas accès aux stocks en magasin. Nous vous recommandons d’appeler le magasin ou de vous y rendre pour vérifier la disponibilité du produit.

Pourquoi ne puis-je pas voir en ligne mes points obtenus en magasin ? Puis-je les combiner ?

Pour le moment, les adhésions en magasin et en ligne fonctionnent sur des systèmes distincts. Les points ne peuvent donc pas être consultés, utilisés, cumulés ni transférés d’un système à l’autre.

Comment puis-je gagner des points ?

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États-UnisVous magasinez depuis le Canada ? Consultez notre FAQ Canada

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Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Comment suivre ma commande ?

Nous vous enverrons un lien de suivi par courriel dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande sur notre page de recherche de commande.

Quand mon suivi sera-t-il activé ?

Dès que votre colis est pris en charge et scanné par le transporteur, le suivi devient actif. La mise à jour peut prendre environ 1 à 2 jours ouvrables après la réception du courriel de confirmation.

Ma commande prend plus de temps que prévu. Pourquoi ?

Les retards de commande sont généralement dus aux conditions météorologiques, aux perturbations chez les transporteurs ou à un volume élevé de commandes pendant les périodes de forte activité. Les mises à jour de suivi manquantes sont également fréquentes pour les envois transfrontaliers, notamment pendant le dédouanement et lorsque votre colis est confié à un transporteur américain.

Si le suivi n’a pas évolué depuis plusieurs jours ouvrables, contactez-nous à l’adresse hello@kiokii.com et nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour vous.

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Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Que faire s’il manque un article dans ma commande ?

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Puis-je combiner plusieurs codes de réduction ?

J’ai oublié d’utiliser un code de réduction. Puis-je encore en bénéficier ?

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Ai-je acheté SavedBy ?

Mon colis est indiqué comme « livré », mais je ne l’ai jamais reçu. Que faire maintenant ?

Avec SavedBy

Sans SavedBy

Puis-je obtenir un remboursement ou un remplacement si mon colis a été volé ?

Comment puis-je protéger mon colis contre le vol ?

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Que se passe-t-il si je manque une tentative de livraison ?

Que se passe-t-il si je manque toutes les tentatives de livraison ou les avis de retrait ?

Kiokii est-il responsable des colis laissés dans un point de ramassage ?

Qui est responsable une fois que le transporteur a reçu mon colis ?

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