Politique d’expédition
Politique d'expédition
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Mise à jour pour les clients américains
En raison de changements récents apportés à la Article 321 de minimis exception, nous suspendons pour le moment les expéditions vers les États-Unis.
Nous explorons activement des solutions et vous tiendrons au courant de l’évolution de la situation.
Merci beaucoup pour votre compréhension et votre soutien continu.
Mis à jour : 2 août 2025
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Destinations d'expédition : Nous sommes actuellement seulement offre la livraison au Canada et aux États-Unis. Malheureusement, nous ne livrons pas à l'international à ce moment-là.
Informations d'expédition : Nos jours ouvrables sont Du lundi au vendredi&de 9h à 17h HNE. Aucune commande n'est traitée en dehors de nos jours ouvrables (jours fériés et week-ends).
Jours d'exécution Les délais de livraison sont définis par le délai entre la réception de votre commande et son emballage. Le délai d'exécution est de 1 à 2 jours ouvrés. Un délai supplémentaire peut être nécessaire en période de forte affluence.
Jours d'expédition sont définis par le temps écoulé depuis que le transporteur prend votre colis de notre entrepôt à quand il est livré à votre adresse.
*NOUVEAU* Livraison le jour même & Accomplissement : Veuillez consulter cette page pour plus de détails sur ce service rapide disponible pour les clients résidant dans certaines parties de la RGT et des régions avoisinantes.
Tarifs d'expédition réguliers &et; Calendrier : Veuillez voir ci-dessous&Pour plus d'informations sur nos expéditions, veuillez consulter notre politique de livraison. Ces informations sont susceptibles d'être modifiées à tout moment.
*Les délais de livraison seront plus longs pendant les périodes de pointe*
Délai de traitement de la commande : Veuillez prévoir jusqu'à 1 à 2&Le traitement et l'exécution des commandes sont assurés sous 24h ouvrées. Nos équipes ne sont pas opérationnelles les week-ends et les jours fériés.
Notifications d'expédition : Après avoir passé une commande, vous recevrez votre confirmation de commande. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez votre envoi&Un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi. Vous recevrez souvent des notifications d'expédition et de livraison par e-mail et sur votre téléphone portable. Il vous incombe de consulter régulièrement votre lien de suivi.
Retards d'expédition : Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Passé ce délai, le transporteur se charge de l'enlèvement, de l'expédition et de la livraison de votre colis. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison imprévus rencontrés par les transporteurs, car ceux-ci sont dus à des facteurs externes indépendants de notre volonté.
Veuillez prévoir des délais de livraison plus longs pour les envois à l'extérieur de l'Ontario. Si vous avez besoin d'aide ou d'accommodement, veuillez communiquer avec nous dès que possible.
Douanes et droits : Pour les envois internationaux, les droits de douane et taxes, le cas échéant, sont à la charge du client.
Protection du colis d'itinéraire : Nous sommes fiers de vous proposer la protection de vos colis avec Route ! Pour une somme modique, proportionnelle au montant total de votre commande, vous pouvez&Ajoutez Route à votre commande pour une protection accrue de votre colis. Ce service assure votre colis contre des problèmes tels que les dommages, les pertes et les vols. Cette option est disponible juste avant le paiement, lorsque vous cliquez sur votre panier. Ce service est uniquement valable pour le forfait pour lequel vous avez souscrit une protection.
Pour plus d'informations, veuillez consulter ce lien : FAQ sur les itinéraires
Échec de la livraison :
Kiokii décline toute responsabilité en cas de problème lié à un colis non récupéré par le destinataire ou à des informations de commande erronées non traitées avant l'expédition. Les clients peuvent être amenés à payer des frais d'expédition supplémentaires en conséquence.
Pour garantir que votre colis soit livré correctement et dans les délais, veuillez vérifier que les informations de votre commande sont exactes et complètes avant de passer votre commande.
Les clients sont priés de consulter les informations de suivi envoyées avec la confirmation d'expédition et de nous contacter dès que possible en cas de problème de livraison. Aucun remboursement ne sera accordé aux clients qui ne parviennent pas à livrer leur colis dans les meilleurs délais.
Colis volés ou manquants :
Kiokii décline toute responsabilité en cas de colis volé, manquant ou non réclamé après la livraison du colis par le transporteur à l'adresse indiquée. Aucun client ne pourra prétendre à un remboursement, un remplacement ou une réexpédition dans ces cas-là.
Les clients sont responsables de contacter hello@kiokii.com, avant l'expédition, s'ils nécessitent des aménagements particuliers pour éviter le vol de courrier.
Retours & Échanges : Tous les produits vendus sont en vente finale. Veuillez consulter notre Retours & Politique d'échange pour des informations détaillées sur les retours et les échanges.
